Добро пожаловать в Proxy5! Настоящие Условия предоставления услуг («Условия») регулируют порядок доступа и использования платформы Proxy5, а также всех связанных с ней программных решений, сервисов и документации (совместно именуемых «Услуги»). Пользуясь этими Услугами, вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящими Условиями, понимаете их содержание и соглашаетесь соблюдать их. В случае несогласия с любым положением Условий, пожалуйста, прекратите использование Услуг.

1. Требования к пользователям

Для использования наших Услуг вы должны быть не моложе 18 лет и обладать правоспособностью заключать юридически обязывающие соглашения с Proxy5. Принимая условия, вы подтверждаете соответствие этим требованиям.

2. Правила использования

Вы обязуетесь воздерживаться от следующих действий, которые считаются запрещёнными:

  • копирование, распространение или публичное раскрытие любых компонентов Услуг на любом носителе;
  • рассылка спама, цепных писем или иного нежелательного контента;
  • вмешательство в работу систем, попытки взлома, нарушения безопасности, либо дешифровка любых передаваемых данных, проходящих через наши серверы;
  • любые действия, создающие чрезмерную или необоснованную нагрузку на нашу инфраструктуру или на целевые веб-ресурсы;
  • загрузка вредоносного ПО, включая вирусы, трояны, черви и другие деструктивные элементы;
  • сбор персональных данных пользователей без их согласия, включая логины и иные идентификаторы;
  • выдача себя за иное лицо, сокрытие или искажение своей личности, а также совершение мошеннических действий;
  • любые попытки нарушить стабильную и корректную работу Услуг;
  • использование нестандартных или несанкционированных технических средств для доступа к содержанию Сервиса;
  • обход механизмов защиты, ограничений или технических барьеров, направленных на предотвращение несанкционированного доступа или копирования контента;
  • перепродажа или повторное распространение доступа к Сервису без предварительного согласования с Proxy5;
  • использование Услуг для попыток несанкционированного доступа к серверам, учетным записям, сетям или другим ресурсам;
  • проведение кибератак (например, DDoS), нарушающих интернет-коммуникации;
  • применение Услуг для ботов, автоматической покупки билетов, рекламы с недобросовестными целями или сбора чувствительных/непубличных данных;
  • любое использование Сервиса, нарушающее действующее законодательство, нормы, условия других сервисов или права третьих сторон.

Proxy5 оставляет за собой право потребовать прохождения процедуры верификации личности, если существует подозрение на нарушение указанных правил. В случае отказа от предоставления подтверждающих документов аккаунт может быть заблокирован.

2.1 Плата за обработку жалоб

Общие положения: Мы стремимся обеспечивать высокий уровень качества предоставляемых услуг и действуем строго в рамках законодательства. Компания осуждает любые незаконные действия или нарушения пользовательских соглашений.

Плата за рассмотрение жалобы: С 22 января 2024 года, в связи с ростом затрат на администрирование и проведение расследований, вводится фиксированная плата в размере 30 долларов США за каждую жалобу, касающуюся предполагаемых нарушений наших условий. Эта сумма не является компенсацией за нарушение, а служит для покрытия расходов, связанных с анализом и обработкой обращений.

Порядок рассмотрения: Каждая полученная жалоба проходит тщательную проверку. Мы анализируем факты, собираем необходимую информацию и принимаем соответствующие меры. Участнику (клиенту) предоставляется возможность дать свои комментарии и объяснения в рамках процесса.

Оплата: По итогам рассмотрения жалобы клиенту выставляется счет на оплату комиссии за обработку. Оплату необходимо произвести в течение трех рабочих дней с момента выставления. Услуги, временно приостановленные в связи с жалобой, могут быть восстановлены только после оплаты (если иное не предусмотрено нашими правилами).

Повторные или серьезные нарушения: Если со стороны клиента зафиксированы грубые или систематические нарушения, компания оставляет за собой право ограничить или полностью прекратить оказание услуг. В таких случаях возврат оплаченных ранее услуг или возмещение расходов, включая сбор за жалобы, не производится. Мы настаиваем на строгом соблюдении условий обслуживания для поддержания справедливой и безопасной среды.

Исключения: Компания может, по собственному усмотрению, освободить клиента от уплаты комиссии за рассмотрение жалобы, если он активно сотрудничает и предпринимает меры по предотвращению подобных случаев в будущем.

2.2 Подписки и обработка платежей

Оформляя подписку на наши услуги, вы соглашаетесь на автоматическое списание средств в соответствии с выбранным тарифным планом. Обработка платежей осуществляется исключительно через авторитетных внешних поставщиков, соответствующих стандартам безопасности, таким как PCI-DSS. Мы не храним и не обрабатываем данные вашей банковской карты напрямую.

Подписка остается действующей до тех пор, пока услуга активна и платежи успешно проходят. Только владелец учетной записи (лицо, оформившее покупку) вправе отменить подписку. Отмену можно осуществить через настройки аккаунта или обратившись в нашу службу поддержки.

Возвраты и отмены подписок регулируются положениями нашей Политики возврата средств, с которой вы можете ознакомиться отдельно.

3. Политика возврата средств

Компания Proxy5 предоставляет возможность возврата средств в течение 24 часов с момента оформления заказа. Возврат производится с использованием той же платежной системы, через которую была осуществлена первоначальная оплата. Для подачи запроса на возврат, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Мы ведем мониторинг активности, связанной с возвратами. В случае, если пользователь подает более трёх запросов на возврат в течение одного календарного месяца, Proxy5 оставляет за собой право отказать в последующих запросах на возврат.

Если обращение по возврату поступает после истечения 24-часового срока, клиент может отменить заказ, и неиспользованные средства будут зачислены на внутренний баланс учетной записи. Функция отмены заказа доступна один раз в три дня и может быть использована через панель управления пользователя.

Если вы остались недовольны качеством приобретённых прокси-серверов, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой — мы постараемся урегулировать ситуацию, включая возможный возврат.

Оформляя покупку любого продукта или услуги на платформе Proxy5, вы подтверждаете своё согласие с положениями, изложенными в настоящей Политике возврата средств.

Важное исключение — нарушения правил: Если по вашей учетной записи были зафиксированы жалобы, нарушения условий использования, либо иные действия, противоречащие нашим правилам, возврат денежных средств не производится. Это касается как грубых, так и повторяющихся нарушений. Возврат также не осуществляется в отношении ранее оплаченных сборов за расследование жалоб. Данная мера направлена на поддержание честного использования наших услуг и соблюдение нормативных стандартов.

4. Ограничения по скорости передачи данных

Все тарифные планы Proxy5 предусматривают неограниченный объем трафика, если иное не указано в условиях вашего пакета. Тем не менее, пропускная способность ограничивается в зависимости от количества приобретенных IP-адресов:

  • 1–3000 IP-адресов: до 500 Мбит/с
  • 3001–5000 IP-адресов: до 1 Гбит/с
  • 5001–15 000 IP-адресов: до 1,5 Гбит/с
  • 15 001–25 000 IP-адресов: до 2,5 Гбит/с
  • Более 25 000 IP-адресов: до 5 Гбит/с

Компания оставляет за собой право приостановить или ограничить доступ к услугам в случае превышения установленных лимитов скорости. При необходимости увеличения пропускной способности вы можете обратиться в службу технической поддержки. Обратите внимание, что повышение лимита может повлечь за собой дополнительную оплату.

5. Ограничения по количеству одновременных соединений

В дополнение к ограничениям по скорости действуют также лимиты на количество параллельных подключений, зависящие от объема IP-адресов в вашем пакете:

Количество IP-адресов Лимит одновременных соединений
До 799 IP До 600 соединений одновременно
800–4999 IP В три раза больше количества IP-адресов в пакете
5000–14 999 IP В два раза больше количества IP-адресов в пакете
15 000 IP и более Равен количеству IP-адресов в пакете

Если количество соединений превышает указанные лимиты, это может привести к временной блокировке или снижению качества обслуживания. Для корректной работы рекомендуется соблюдать указанные параметры или проконсультироваться с поддержкой по вопросам масштабирования.

6. Пользовательские аккаунты

Для использования отдельных функций нашего сервиса может потребоваться создание учетной записи. Вы несете полную ответственность за сохранность пароля и за все действия, осуществляемые с использованием вашего аккаунта. Proxy5 не отвечает за убытки, понесенные в результате несанкционированного доступа, вызванного недостаточной защитой ваших учетных данных.

7. Правомерное использование

Вы обязуетесь использовать наши Услуги исключительно в рамках закона и не нарушать действующее законодательство, нормативные акты или права третьих лиц. Строго запрещается использование сервиса в целях, противоречащих закону, включая, но не ограничиваясь: мошенничеством, киберпреследованием, распространением вредоносного ПО или вредоносных скриптов.

8. Защита персональной информации

Мы придаем большое значение защите вашей конфиденциальности. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности, чтобы понять, как мы собираем, обрабатываем и используем вашу личную информацию.

9. Интеллектуальная собственность

Все элементы, входящие в состав Услуг, включая программное обеспечение, дизайн, тексты, брендинг и технологии, являются исключительной собственностью Proxy5 или наших партнёров/лицензиаров. Никакие права на объекты интеллектуальной собственности не передаются вам в результате использования Услуг.

10. Обновления условий

Proxy5 оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия. Все обновления публикуются на нашем официальном сайте с указанием даты последнего редактирования. Продолжение использования Услуг после опубликования обновлений означает ваше согласие с новыми условиями.

11. Прекращение обслуживания

Мы можем приостановить или полностью прекратить предоставление вам доступа к Услугам в любое время и без предварительного уведомления, если посчитаем это необходимым, включая случаи нарушения вами данных Условий.

12. Применимое законодательство

Настоящие Условия регулируются законодательством той юрисдикции, в которой официально зарегистрирована компания Proxy5. Все споры, вытекающие из этих Условий, рассматриваются в соответствии с применимыми законами данной юрисдикции, без учета коллизионных норм.

13. Обратная связь

Если у вас возникли вопросы, комментарии или предложения по поводу настоящих Условий, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки — мы всегда готовы помочь.