Condiciones de uso

Para usar nuestros Servicios, debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar acuerdos legalmente vinculantes con Proxy5. Al aceptar los términos, confirma que cumple con estos requisitos.

Usted acepta abstenerse de las siguientes acciones, que se consideran prohibidas:

• copiar, distribuir o divulgar públicamente cualquier componente de los Servicios en cualquier medio;
• enviar spam, cartas en cadena u otro contenido no deseado;
• interferencia con el funcionamiento de los sistemas, intentos de piratería, violaciones de seguridad o descifrado de cualquier dato transmitido que pase por nuestros servidores;
• cualquier acción que cree una carga excesiva o irrazonable en nuestra infraestructura o en los recursos web de destino;
• descargar software malicioso, incluidos virus, troyanos, gusanos y otros elementos destructivos;
• recopilar datos personales de los usuarios sin su consentimiento, incluidos inicios de sesión y otros identificadores;
• suplantar la identidad de otra persona, ocultar o distorsionar la propia identidad y cometer actos fraudulentos;
• cualquier intento de interrumpir el funcionamiento estable y correcto de los Servicios;
• utilizar medios técnicos no estándar o no autorizados para acceder al contenido del Servicio;
• eludir los mecanismos de protección, restricciones o barreras técnicas diseñadas para impedir el acceso o la copia no autorizados de contenidos;
• reventa o redistribución del acceso al Servicio sin acuerdo previo con Proxy5;
• utilizar los Servicios para intentar acceder sin autorización a servidores, cuentas, redes u otros recursos;
• realizar ataques cibernéticos (por ejemplo, DDoS) que interrumpen las comunicaciones de Internet;
• uso de los Servicios para bots, compras automáticas de tickets, publicidad con fines desleales o recopilación de datos sensibles/no públicos;
• cualquier uso del Servicio que viole las leyes, regulaciones, términos y condiciones aplicables de otros servicios o los derechos de terceros.

Proxy5 se reserva el derecho de solicitar la verificación de identidad si se sospecha una infracción de estas normas. Si se niega a proporcionar la documentación de respaldo, su cuenta podría ser bloqueada.

Disposiciones generales: Nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad y operamos estrictamente apegados a la ley. La empresa condena cualquier acción ilegal o violación de los acuerdos de usuario.

Tarifa de revisión de quejas: A partir del 22 de enero de 2024, debido al aumento de los costos administrativos y de investigación, se cobrará una tarifa fija de US$$30 por cada queja relacionada con presuntas infracciones de nuestros términos y condiciones. Esta cantidad no constituye una compensación por la infracción, sino que cubre los costos asociados con el análisis y la tramitación de la queja.

Proceso de revisión: Cada queja recibida se investiga exhaustivamente. Analizamos los hechos, recopilamos la información necesaria y tomamos las medidas pertinentes. El participante (cliente) tiene la oportunidad de presentar comentarios y explicaciones como parte del proceso.

Pago: Tras la revisión de la queja, se facturará al cliente la tarifa de procesamiento. El pago deberá realizarse dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha de la factura. Los servicios suspendidos temporalmente debido a la queja solo podrán restablecerse una vez realizado el pago (salvo que se disponga lo contrario en nuestras normas).

Infracciones reiteradas o graves: Si el cliente comete infracciones graves o sistemáticas, la empresa se reserva el derecho de limitar o cancelar por completo la prestación de los servicios. En tales casos, no se reembolsarán los servicios pagados por adelantado ni se reembolsarán gastos, incluidas las tasas de reclamación. Exigimos el estricto cumplimiento de las condiciones del servicio para mantener un entorno justo y seguro.

Excepciones: La empresa puede, a su entera discreción, renunciar a la tarifa de revisión de la queja si el cliente coopera activamente y toma medidas para evitar incidentes similares en el futuro.

Al suscribirse a nuestros servicios, acepta el débito automático de fondos según el plan de precios elegido. Los pagos se procesan exclusivamente a través de proveedores externos de confianza que cumplen con estándares de seguridad como PCI-DSS. No almacenamos ni procesamos directamente los datos de su tarjeta de crédito.

La suscripción es válida mientras el servicio esté activo y los pagos se realicen correctamente. Solo el titular de la cuenta (quien realizó la compra) tiene derecho a cancelar la suscripción. Puede cancelarla a través de la configuración de la cuenta o contactando con nuestro servicio de soporte.

Las devoluciones y cancelaciones de suscripciones se rigen por las disposiciones de nuestra Política de Reembolso, que puede revisar por separado.

Proxy5 ofrece una política de reembolso de 24 horas desde la realización del pedido. Los reembolsos se realizan mediante el mismo sistema de pago utilizado para el pago original. Para solicitar un reembolso, contacte con nuestro equipo de soporte.

Monitoreamos la actividad relacionada con los reembolsos. Si un usuario presenta más de tres solicitudes de reembolso en un mismo mes, Proxy5 se reserva el derecho de rechazar las solicitudes posteriores.

Si se recibe una solicitud de reembolso después de 24 horas, el cliente puede cancelar el pedido y los fondos no utilizados se abonarán al saldo interno de la cuenta. La función de cancelación de pedidos está disponible cada tres días y se puede usar a través del panel de control del usuario.

Si no está satisfecho con la calidad de los servidores proxy que ha comprado, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico; intentaremos resolver la situación, incluido un posible reembolso.

Al comprar cualquier producto o servicio en la plataforma Proxy5, usted confirma su acuerdo con las disposiciones establecidas en esta Política de reembolso.

Una excepción importante son las violaciones de las reglas: Si su cuenta ha sido reportada por quejas, infracciones de las condiciones de uso u otras acciones que infrinjan nuestras normas, no se emitirá ningún reembolso. Esto aplica tanto a infracciones graves como reiteradas. Tampoco se emitirán reembolsos por gastos de investigación de quejas previamente pagados. Esta medida tiene como objetivo promover el uso justo de nuestros servicios y el cumplimiento de las normas regulatorias.

Todos los planes de precios de Proxy5 incluyen tráfico ilimitado A menos que se especifique lo contrario en los términos de su paquete. Sin embargo, el ancho de banda está limitado según la cantidad de direcciones IP adquiridas:

• 1–3.000 direcciones IP: arriba a 500 Mbps
• 3001–5000 direcciones IP: arriba a 1 Gbps
• 5001–15 000 direcciones IP: arriba a 1,5 Gbps
• 15.001–25.000 direcciones IP: arriba a 2,5 Gbps
• Más de 25.000 direcciones IP: arriba a 5 Gbps

La empresa se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso a los servicios si se exceden los límites de velocidad establecidos. Si necesita aumentar su ancho de banda, póngase en contacto con el soporte técnico. Tenga en cuenta que aumentar el límite puede generar cargos adicionales.

Además de las restricciones de velocidad, también existen límites en la cantidad de conexiones paralelas, dependiendo de la cantidad de direcciones IP en su paquete:

Si el número de conexiones supera los límites especificados, podría producirse un bloqueo temporal o una reducción en la calidad del servicio. Para un funcionamiento correcto, se recomienda respetar los parámetros especificados o consultar con el soporte técnico sobre problemas de escalado.

Para usar ciertas funciones de nuestro servicio, es posible que necesite crear una cuenta. Usted es el único responsable de la seguridad de su contraseña y de todas las actividades que se realicen en su cuenta. Proxy5 no se responsabiliza de ninguna pérdida derivada de un acceso no autorizado causado por la protección insuficiente de la información de su cuenta.

Acepta utilizar nuestros Servicios únicamente conforme a la ley y no infringir las leyes, normativas ni los derechos de terceros aplicables. Queda estrictamente prohibido utilizar el servicio con fines contrarios a la ley, como, por ejemplo, fraude, acoso cibernético y distribución de malware o scripts maliciosos.

Nos tomamos muy en serio la protección de su privacidad. Por favor, lea nuestra Política de privacidad para comprender cómo recopilamos, procesamos y utilizamos su información personal.

Todos los elementos que componen los Servicios, incluyendo software, diseño, texto, marca y tecnología, son propiedad exclusiva de Proxy5 o de nuestros socios/licenciantes. No se le transfiere ningún derecho de propiedad intelectual como resultado del uso de los Servicios.

Proxy5 se reserva el derecho de modificar estos Términos. Todas las actualizaciones se publican en nuestro sitio web oficial con la fecha de la última edición. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de las actualizaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

Podemos suspender o terminar su acceso a los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso si lo consideramos necesario, incluso en los casos en que viole estos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde Proxy5 está registrado oficialmente. Todas las disputas derivadas de estos Términos se resolverán de conformidad con las leyes aplicables de dicha jurisdicción, sin perjuicio de las disposiciones sobre conflicto de leyes.

Si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia con respecto a estos Términos, comuníquese con nuestro equipo de soporte; siempre estaremos encantados de ayudarle.