Vítejte v Proxy5! Tyto podmínky služby (dále jen „podmínky“) upravují váš přístup a používání platformy Proxy5 a všech souvisejících softwarových řešení, služeb a dokumentace (souhrnně „služby“). Používáním těchto Služeb potvrzujete, že jste si přečetli tyto Podmínky, rozumíte jejich obsahu a souhlasíte s jejich dodržováním. Pokud nesouhlasíte s kterýmkoli ustanovením Podmínek, přestaňte prosím používat Služby.

1. Požadavky na uživatele

Abyste mohli využívat naše služby, musíte být starší 18 let a mít právní způsobilost k uzavírání právně závazných dohod s Proxy5. Přijetím podmínek potvrzujete, že tyto požadavky splňujete.

2. Podmínky používání

Souhlasíte, že se zdržíte následujících akcí, které jsou považovány za zakázané:

  • kopírování, distribuci nebo veřejné zveřejňování jakékoli součásti Služeb na jakémkoli médiu;
  • rozesílání spamu, řetězových dopisů nebo jiného nežádoucího obsahu;
  • zasahování do provozu systémů, pokusy o hackování, narušení bezpečnosti nebo dešifrování jakýchkoli přenášených dat procházejících našimi servery;
  • jakékoli akce, které vytvářejí nadměrné nebo nepřiměřené zatížení naší infrastruktury nebo cílových webových zdrojů;
  • stahování škodlivého softwaru, včetně virů, trojských koní, červů a dalších destruktivních prvků;
  • shromažďování osobních údajů uživatelů bez jejich souhlasu, včetně přihlašovacích údajů a dalších identifikátorů;
  • vydávání se za jinou osobu, zatajování nebo zkreslování identity a páchání podvodného jednání;
  • jakékoli pokusy o narušení stabilního a správného provozu Služeb;
  • používání nestandardních nebo neautorizovaných technických prostředků pro přístup k obsahu Služby;
  • obcházení ochranných mechanismů, omezení nebo technických překážek určených k zabránění neoprávněnému přístupu nebo kopírování obsahu;
  • přeprodej nebo redistribuce přístupu ke Službě bez předchozí dohody s Proxy5;
  • používání Služeb k pokusu o neoprávněný přístup k serverům, účtům, sítím nebo jiným zdrojům;
  • provádění kybernetických útoků (např. DDoS), které narušují internetovou komunikaci;
  • používání Služeb pro roboty, automatické nákupy vstupenek, reklamu pro nekalé účely nebo shromažďování citlivých/neveřejných údajů;
  • jakékoli použití Služby, které porušuje platné zákony, předpisy, podmínky jiných služeb nebo práva třetích stran.

Proxy5 si vyhrazuje právo požádat o ověření identity, pokud existuje podezření na porušení těchto pravidel. Pokud odmítnete poskytnout podpůrné dokumenty, může být váš účet zablokován.

2.1 Poplatek za posouzení stížnosti

Obecná ustanovení: Snažíme se poskytovat vysokou úroveň kvality služeb a jednáme striktně v souladu se zákonem. Společnost odsuzuje jakékoli nezákonné jednání nebo porušení uživatelských smluv.

Poplatek za posouzení stížnosti: Effective January 22, 2024, due to increased administrative and investigative costs, a fixed fee of US$50 will be charged for each complaint regarding alleged violations of our terms and conditions. This amount is not compensation for the violation, but serves to cover the costs associated with analyzing and processing the complaint.

Proces kontroly: Každá přijatá stížnost je důkladně prošetřena. Analyzujeme fakta, shromažďujeme potřebné informace a podnikáme příslušné kroky. Účastník (zákazník) má v rámci procesu možnost podat připomínky a vysvětlení.

Platba: Po posouzení stížnosti bude zákazníkovi vyfakturován poplatek za zpracování. Platba musí být provedena do tří pracovních dnů od data vystavení faktury. Služby dočasně pozastavené z důvodu stížnosti lze obnovit až po provedení platby (není-li v našich pravidlech stanoveno jinak).

Opakované nebo závažné porušení: Pokud se zákazník dopustí hrubého nebo systematického porušování předpisů, společnost si vyhrazuje právo omezit nebo zcela ukončit poskytování služeb. V takových případech nebudou vráceny peníze za služby zaplacené předem ani nebudou proplaceny žádné výdaje, včetně reklamačních poplatků. Trváme na přísném dodržování podmínek služby, abychom zachovali spravedlivé a bezpečné prostředí.

Výjimky: Společnost může dle vlastního uvážení prominout poplatek za posouzení stížnosti, pokud zákazník aktivně spolupracuje a podnikne kroky k předcházení podobným incidentům v budoucnu.

2.2 Předplatné a zpracování plateb

Přihlášením k odběru našich služeb souhlasíte s automatickým odepisováním finančních prostředků v souladu s vámi zvoleným cenovým plánem. Platby jsou zpracovávány výhradně prostřednictvím renomovaných externích poskytovatelů, kteří splňují bezpečnostní standardy, jako je PCI-DSS. Údaje o vaší kreditní kartě přímo neukládáme ani nezpracováváme.

Předplatné zůstává platné, dokud je služba aktivní a platby jsou úspěšné. Právo zrušit předplatné má pouze vlastník účtu (osoba, která provedla nákup). Zrušení lze provést prostřednictvím nastavení účtu nebo kontaktováním naší služby podpory.

Vrácení a zrušení předplatného se řídí ustanoveními našich Zásad pro vrácení peněz, které si můžete přečíst samostatně.

3. Zásady vrácení peněz

Proxy5 nabízí 24hodinovou politiku vrácení peněz od okamžiku zadání objednávky. Vrácení peněz se provádí pomocí stejného platebního systému, přes který byla provedena původní platba. Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte náš tým podpory.

Sledujeme aktivitu související s vrácením peněz. Pokud uživatel podá více než tři žádosti o refundaci během jednoho kalendářního měsíce, Proxy5 si vyhrazuje právo odmítnout následující žádosti o refundaci.

Pokud je žádost o vrácení peněz přijata po uplynutí 24hodinové lhůty, může zákazník objednávku zrušit a nevyužité prostředky budou připsány na vnitřní zůstatek účtu. Funkce zrušení objednávky je dostupná jednou za tři dny a lze ji použít prostřednictvím uživatelského ovládacího panelu.

Pokud nejste spokojeni s kvalitou vámi zakoupených proxy, kontaktujte prosím náš tým technické podpory — pokusíme se situaci vyřešit, včetně případného vrácení peněz.

Zakoupením jakéhokoli produktu nebo služby na platformě Proxy5 potvrzujete svůj souhlas s ustanoveními uvedenými v těchto Zásadách vrácení peněz.

Důležitou výjimkou jsou porušení pravidel: Pokud byl váš účet nahlášen z důvodu stížností, porušení podmínek používání nebo jiného jednání, které porušuje naše pravidla, nebude vám vrácena žádná platba. Toto platí jak pro hrubé, tak i opakované porušení. Vrácení peněz nebudou vydáno ani za dříve uhrazené poplatky za prošetření stížností. Toto opatření má za cíl podpořit spravedlivé využívání našich služeb a dodržování regulačních standardů.

4. Omezení rychlosti přenosu dat

Všechny cenové plány Proxy5 zahrnují neomezený provoz pokud není v podmínkách vašeho balíčku uvedeno jinak. Šířka pásma je však omezena v závislosti na počtu zakoupených IP adres:

  • 1–3 000 IP adres: až do 500 Mb/s
  • 3001–5000 IP adres: až do 1 Gb/s
  • 5001–15 000 IP adres: až do 1,5 Gb/s
  • 15 001–25 000 IP adres: až do 2,5 Gb/s
  • Více než 25 000 IP adres: až do 5 Gb/s

Společnost si vyhrazuje právo pozastavit nebo omezit přístup ke službám v případě překročení stanovených rychlostních limitů. Pokud potřebujete zvýšit šířku pásma, kontaktujte technickou podporu. Vezměte prosím na vědomí, že zvýšení limitu může znamenat další poplatky.

5. Omezení počtu souběžných připojení

Kromě omezení rychlosti existují také omezení počtu paralelních připojení v závislosti na počtu IP adres ve vašem balíčku:

Počet IP adres Limit současných připojení
Až 799 IP adres Až 600 připojení současně
800–4999 IP adres Třikrát více IP adres v balíčku
5000–14 999 IP Dvojnásobný počet IP adres v balíčku
15 000 IP a více Rovné počtu IP adres v paketu

Pokud počet připojení překročí stanovené limity, může to mít za následek dočasné zablokování nebo snížení kvality služby. Pro správnou funkci se doporučuje dodržet zadané parametry nebo konzultovat problémy s škálováním s podporou.

6. Uživatelské účty

Chcete-li používat určité funkce naší služby, možná si budete muset vytvořit účet. Jste výhradně odpovědní za bezpečnost svého hesla a za všechny aktivity, ke kterým dochází pod vaším účtem. Proxy5 nenese odpovědnost za žádné ztráty vzniklé v důsledku neoprávněného přístupu způsobeného nedostatečnou ochranou informací o vašem účtu.

7. Zákonné používání

Souhlasíte s tím, že budete naše služby používat pouze v rámci zákona a nebudete porušovat platné zákony, předpisy nebo práva třetích stran. Je přísně zakázáno používat službu pro účely, které jsou v rozporu se zákonem, včetně, ale nejen: podvodů, kybernetického pronásledování, šíření malwaru nebo škodlivých skriptů.

8. Ochrana osobních údajů

Ochranu vašeho soukromí bereme velmi vážně. Přečtěte si prosím naše Zásady ochrany osobních údajů abyste pochopili, jak shromažďujeme, zpracováváme a používáme vaše osobní údaje.

9. Duševní vlastnictví

Všechny prvky tvořící Služby, včetně softwaru, designu, textu, značky a technologie, jsou výhradním vlastnictvím Proxy5 nebo našich partnerů/poskytovatelů licencí. V důsledku vašeho používání Služeb se na vás nepřevádějí žádná práva duševního vlastnictví.

10. Aktualizace podmínek

Proxy5 si vyhrazuje právo na změny těchto podmínek. Všechny aktualizace jsou zveřejněny na našich oficiálních stránkách s datem poslední úpravy. Další používání Služeb po zveřejnění aktualizací znamená, že souhlasíte s novými podmínkami.

11. Ukončení služby

Můžeme pozastavit nebo ukončit váš přístup ke Službám kdykoli a bez předchozího upozornění, pokud to považujeme za nutné, včetně případů, kdy porušíte tyto Podmínky.

12. Použitelné právo

Tyto Podmínky se řídí zákony jurisdikce, ve které je Proxy5 oficiálně registrován. Všechny spory vyplývající z těchto podmínek budou řešeny v souladu s platnými zákony dané jurisdikce, bez ohledu na ustanovení o kolizi právních předpisů.

13. Zpětná vazba a návrhy

Máte-li jakékoli dotazy, komentáře nebo návrhy týkající se těchto podmínek, kontaktujte náš tým podpory – vždy vám rádi pomůžeme.