Selamat datang di Proxy5! Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan Anda atas platform Proxy5 dan semua solusi perangkat lunak, layanan, dan dokumentasi terkait (secara kolektif, “Layanan”). Dengan menggunakan Layanan ini, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca Ketentuan ini, memahami isinya, dan setuju untuk mematuhinya. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini, harap hentikan penggunaan Layanan.

1. Persyaratan pengguna

Untuk menggunakan Layanan kami, Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat secara hukum dengan Proxy5. Dengan menyetujui persyaratan ini, Anda mengonfirmasi bahwa Anda memenuhi persyaratan ini.

2. Ketentuan Penggunaan

Anda setuju untuk tidak melakukan tindakan-tindakan berikut yang dianggap terlarang:

  • menyalin, mendistribusikan, atau mengungkapkan kepada publik setiap komponen Layanan pada media apa pun;
  • mengirim spam, surat berantai, atau konten yang tidak diinginkan lainnya;
  • gangguan terhadap pengoperasian sistem, upaya peretasan, pelanggaran keamanan, atau dekripsi data apa pun yang dikirimkan melalui server kami;
  • tindakan apa pun yang menimbulkan beban berlebihan atau tidak wajar pada infrastruktur kami atau sumber daya web target;
  • mengunduh perangkat lunak berbahaya, termasuk virus, Trojan, worm, dan elemen merusak lainnya;
  • mengumpulkan data pribadi pengguna tanpa persetujuan mereka, termasuk login dan pengenal lainnya;
  • meniru orang lain, menyembunyikan atau memutarbalikkan identitas seseorang, dan melakukan tindakan penipuan;
  • segala upaya untuk mengganggu operasi Layanan yang stabil dan benar;
  • menggunakan cara teknis yang tidak standar atau tidak sah untuk mengakses konten Layanan;
  • menghindari mekanisme perlindungan, pembatasan, atau hambatan teknis yang dirancang untuk mencegah akses atau penyalinan konten yang tidak sah;
  • penjualan kembali atau distribusi ulang akses ke Layanan tanpa persetujuan terlebih dahulu dengan Proxy5;
  • menggunakan Layanan untuk mencoba akses tidak sah ke server, akun, jaringan, atau sumber daya lainnya;
  • melakukan serangan cyber (misalnya, DDoS) yang mengganggu komunikasi Internet;
  • penggunaan Layanan untuk bot, pembelian tiket otomatis, iklan untuk tujuan tidak adil, atau pengumpulan data sensitif/non-publik;
  • setiap penggunaan Layanan yang melanggar hukum, peraturan, syarat dan ketentuan layanan lain yang berlaku, atau hak pihak ketiga.

Proxy5 berhak meminta verifikasi identitas jika terdapat dugaan pelanggaran aturan ini. Jika Anda menolak memberikan dokumen pendukung, akun Anda dapat diblokir.

2.1 Biaya untuk meninjau pengaduan

Ketentuan umum: Kami berupaya memberikan layanan berkualitas tinggi dan beroperasi secara ketat sesuai hukum. Perusahaan mengutuk segala tindakan ilegal atau pelanggaran perjanjian pengguna.

Biaya peninjauan keluhan: Terhitung mulai 22 Januari 2024, karena adanya peningkatan biaya administrasi dan investigasi, biaya tetap sebesar US$30 akan dikenakan untuk setiap pengaduan terkait dugaan pelanggaran syarat dan ketentuan kami. Biaya ini bukan merupakan kompensasi atas pelanggaran tersebut, melainkan untuk menutup biaya yang terkait dengan analisis dan pemrosesan pengaduan.

Proses peninjauan: Setiap keluhan yang diterima akan diselidiki secara menyeluruh. Kami menganalisis fakta, mengumpulkan informasi yang diperlukan, dan mengambil tindakan yang tepat. Peserta (pelanggan) diberi kesempatan untuk memberikan komentar dan penjelasan sebagai bagian dari proses ini.

Pembayaran: Setelah keluhan ditinjau, pelanggan akan ditagih biaya pemrosesan. Pembayaran harus dilakukan dalam waktu tiga hari kerja sejak tanggal faktur. Layanan yang ditangguhkan sementara karena keluhan hanya dapat dipulihkan setelah pembayaran dilakukan (kecuali ditentukan lain dalam peraturan kami).

Pelanggaran berulang atau serius: Jika pelanggan melakukan pelanggaran berat atau sistematis, perusahaan berhak untuk membatasi atau menghentikan layanan sepenuhnya. Dalam kasus tersebut, pengembalian dana untuk layanan yang telah dibayar di muka tidak akan diberikan, dan biaya apa pun, termasuk biaya pengaduan, tidak akan diganti. Kami menekankan kepatuhan yang ketat terhadap ketentuan layanan untuk menjaga lingkungan yang adil dan aman.

Pengecualian: Perusahaan dapat, atas kebijakannya sendiri, mengabaikan biaya peninjauan keluhan jika pelanggan secara aktif bekerja sama dan mengambil langkah-langkah untuk mencegah insiden serupa di masa mendatang.

2.2 Pemrosesan langganan dan pembayaran

Dengan berlangganan layanan kami, Anda setuju untuk mendebit dana secara otomatis sesuai dengan paket harga yang Anda pilih. Pembayaran diproses secara eksklusif melalui penyedia eksternal tepercaya yang mematuhi standar keamanan seperti PCI-DSS. Kami tidak menyimpan atau memproses detail kartu kredit Anda secara langsung.

Langganan tetap berlaku selama layanan aktif dan pembayaran berhasil. Hanya pemilik akun (orang yang melakukan pembelian) yang berhak membatalkan langganan. Pembatalan dapat dilakukan melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi layanan dukungan kami.

Pengembalian dan pembatalan langganan diatur oleh ketentuan Kebijakan Pengembalian Dana kami, yang dapat Anda tinjau secara terpisah.

3. Kebijakan Pengembalian Dana

Proxy5 menawarkan kebijakan pengembalian dana 24 jam sejak pemesanan dilakukan. Pengembalian dana dilakukan menggunakan sistem pembayaran yang sama dengan pembayaran awal. Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan kami.

Kami memantau aktivitas terkait pengembalian dana. Jika pengguna mengajukan lebih dari tiga permintaan pengembalian dana dalam satu bulan kalender, Proxy5 berhak menolak permintaan pengembalian dana selanjutnya.

Jika permintaan pengembalian dana diterima setelah periode 24 jam, pelanggan dapat membatalkan pesanan, dan dana yang tidak terpakai akan dikreditkan ke saldo internal akun. Fitur pembatalan pesanan tersedia setiap tiga hari sekali dan dapat digunakan melalui panel kontrol pengguna.

Jika Anda tidak puas dengan kualitas server proxy yang Anda beli, silakan hubungi tim dukungan teknis kami — kami akan mencoba menyelesaikan situasi tersebut, termasuk kemungkinan pengembalian dana.

Dengan membeli produk atau layanan apa pun di platform Proxy5, Anda mengonfirmasi persetujuan Anda terhadap ketentuan yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Pengecualian penting adalah pelanggaran aturan: Jika akun Anda telah dilaporkan karena keluhan, pelanggaran ketentuan penggunaan, atau tindakan lain yang melanggar aturan kami, pengembalian dana tidak akan diberikan. Hal ini berlaku untuk pelanggaran berat maupun berulang. Pengembalian dana juga tidak akan diberikan untuk biaya investigasi keluhan yang telah dibayarkan sebelumnya. Langkah ini bertujuan untuk mendorong penggunaan layanan kami secara wajar dan kepatuhan terhadap standar peraturan.

4. Batasan kecepatan transfer data

Semua paket harga Proxy5 termasuk lalu lintas tak terbatas Kecuali ditentukan lain dalam ketentuan paket Anda. Namun, bandwidth terbatas tergantung pada jumlah alamat IP yang dibeli:

  • 1–3.000 alamat IP: hingga 500 Mbps
  • 3001–5000 alamat IP: hingga 1 Gbps
  • 5001–15.000 alamat IP: hingga 1,5 Gbps
  • 15.001–25.000 alamat IP: hingga 2,5 Gbps
  • Lebih dari 25.000 alamat IP: hingga 5 Gbps

Perusahaan berhak menangguhkan atau membatasi akses ke layanan jika batas kecepatan yang ditetapkan terlampaui. Jika Anda perlu meningkatkan bandwidth, silakan hubungi dukungan teknis. Harap diperhatikan bahwa peningkatan batas kecepatan dapat dikenakan biaya tambahan.

5. Batasan jumlah koneksi simultan

Selain pembatasan kecepatan, ada juga batasan jumlah koneksi paralel, tergantung pada jumlah alamat IP dalam paket Anda:

Jumlah alamat IP Batasan koneksi simultan
Hingga 799 IP Hingga 600 koneksi secara bersamaan
800–4999 IP Tiga kali lebih banyak alamat IP dalam paket
5000–14.999 IP Dua kali lebih banyak alamat IP dalam paket
15.000 IP dan lebih banyak lagi Sama dengan jumlah alamat IP dalam paket

Jika jumlah koneksi melebihi batas yang ditentukan, hal ini dapat mengakibatkan pemblokiran sementara atau penurunan kualitas layanan. Untuk pengoperasian yang benar, disarankan untuk mematuhi parameter yang ditentukan atau berkonsultasi dengan dukungan terkait masalah penskalaan.

6. Akun pengguna

Untuk menggunakan fitur-fitur tertentu dari layanan kami, Anda mungkin perlu membuat akun. Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi Anda dan semua aktivitas yang terjadi dalam akun Anda. Proxy5 tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang terjadi akibat akses tidak sah yang disebabkan oleh perlindungan informasi akun Anda yang tidak memadai.

7. Penggunaan yang sah

Anda setuju untuk menggunakan Layanan kami hanya sesuai hukum dan tidak melanggar hukum, peraturan, atau hak pihak ketiga yang berlaku. Dilarang keras menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum, termasuk, namun tidak terbatas pada: penipuan, cyberstalking, distribusi malware, atau skrip berbahaya.

8. Perlindungan informasi pribadi

Kami sangat memperhatikan perlindungan privasi Anda. Silakan baca Kebijakan Privasi untuk memahami bagaimana kami mengumpulkan, memproses, dan menggunakan informasi pribadi Anda.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Semua elemen yang membentuk Layanan, termasuk perangkat lunak, desain, teks, merek, dan teknologi, merupakan hak milik eksklusif Proxy5 atau mitra/pemberi lisensi kami. Tidak ada hak kekayaan intelektual yang dialihkan kepada Anda sebagai akibat dari penggunaan Layanan oleh Anda.

10. Pembaruan ketentuan

Proxy5 berhak mengubah Ketentuan ini. Semua pembaruan dipublikasikan di situs web resmi kami dengan tanggal perubahan terakhir. Dengan terus menggunakan Layanan setelah pembaruan dipublikasikan, Anda menyetujui ketentuan baru.

11. Pemutusan Layanan

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke Layanan kapan saja dan tanpa pemberitahuan sebelumnya jika kami anggap perlu, termasuk dalam kasus di mana Anda melanggar Ketentuan ini.

12. Peraturan perundang-undangan yang berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum di yurisdiksi tempat Proxy5 terdaftar secara resmi. Semua perselisihan yang timbul dari Ketentuan ini akan diselesaikan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi tersebut, tanpa memperhatikan ketentuan hukum yang bertentangan.

13. Umpan Balik

Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau saran mengenai Ketentuan ini, silakan hubungi tim dukungan kami—kami selalu senang membantu.