Chào mừng đến với Proxy5! Các Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) chi phối việc bạn truy cập và sử dụng nền tảng Proxy5 cũng như tất cả các giải pháp, dịch vụ và tài liệu phần mềm liên quan (gọi chung là “Dịch vụ”). Bằng cách sử dụng các Dịch vụ này, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc các Điều khoản này, hiểu nội dung của chúng và đồng ý tuân thủ chúng. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ.

1. Yêu cầu đối với người dùng

Để sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, bạn phải ít nhất 18 tuổi và có năng lực pháp lý để ký kết các thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý với Proxy5. Bằng cách chấp nhận các điều khoản, bạn xác nhận rằng bạn đáp ứng các yêu cầu này.

2. Điều khoản sử dụng

Bạn đồng ý không thực hiện những hành vi sau, được coi là bị cấm:

  • sao chép, phân phối hoặc công khai bất kỳ thành phần nào của Dịch vụ trên bất kỳ phương tiện nào;
  • gửi thư rác, thư chuỗi hoặc các nội dung không mong muốn khác;
  • can thiệp vào hoạt động của hệ thống, thực hiện các hành vi tấn công xâm nhập, vi phạm bảo mật hoặc giải mã bất kỳ dữ liệu nào được truyền qua máy chủ của chúng tôi;
  • mọi hành động tạo ra tải quá mức hoặc không hợp lý lên hạ tầng của chúng tôi hoặc lên tài nguyên web mục tiêu;
  • tải xuống phần mềm độc hại, bao gồm vi-rút, Trojan, sâu và các phần tử phá hoại khác;
  • thu thập dữ liệu cá nhân của người dùng mà không có sự đồng ý của họ, bao gồm thông tin đăng nhập và các mã định danh khác;
  • mạo danh người khác, che giấu hoặc bóp méo danh tính của mình và thực hiện hành vi gian lận;
  • bất kỳ nỗ lực nào nhằm làm gián đoạn hoạt động ổn định và chính xác của Dịch vụ;
  • sử dụng các phương tiện kỹ thuật không chuẩn hoặc trái phép để truy cập nội dung của Dịch vụ;
  • phá vỡ các cơ chế bảo vệ, hạn chế hoặc rào cản kỹ thuật được thiết kế để ngăn chặn việc truy cập hoặc sao chép nội dung trái phép;
  • bán lại hoặc phân phối lại quyền truy cập vào Dịch vụ mà không có sự đồng ý trước từ Proxy5;
  • sử dụng Dịch vụ để cố gắng truy cập trái phép vào máy chủ, tài khoản, mạng hoặc các tài nguyên khác;
  • tiến hành các cuộc tấn công mạng (ví dụ: DDoS) làm gián đoạn liên lạc trên internet;
  • việc sử dụng Dịch vụ cho bot, mua vé tự động, quảng cáo cho mục đích không công bằng hoặc thu thập dữ liệu nhạy cảm/không công khai;
  • bất kỳ việc sử dụng Dịch vụ nào vi phạm luật pháp, quy định, điều khoản và điều kiện hiện hành của các dịch vụ khác hoặc quyền của bên thứ ba.

Proxy5 có quyền yêu cầu xác minh danh tính nếu có nghi ngờ bạn vi phạm các quy tắc này. Nếu bạn từ chối cung cấp tài liệu hỗ trợ, tài khoản của bạn có thể bị khóa.

2.1 Phí xem xét khiếu nại

Quy định chung: Chúng tôi nỗ lực cung cấp chất lượng dịch vụ cao và hoạt động nghiêm túc theo luật pháp. Công ty lên án mọi hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm thỏa thuận người dùng.

Phí xem xét khiếu nại: Effective January 22, 2024, due to increased administrative and investigative costs, a fixed fee of US$50 will be charged for each complaint regarding alleged violations of our terms and conditions. This amount is not compensation for the violation, but serves to cover the costs associated with analyzing and processing the complaint.

Quy trình đánh giá: Mỗi khiếu nại nhận được đều được điều tra kỹ lưỡng. Chúng tôi phân tích sự việc, thu thập thông tin cần thiết và thực hiện hành động phù hợp. Người tham gia (khách hàng) được tạo điều kiện để đóng góp ý kiến và giải thích trong suốt quá trình.

Thanh toán: Sau khi xem xét khiếu nại, khách hàng sẽ được lập hóa đơn phí xử lý. Việc thanh toán phải được thực hiện trong vòng ba ngày làm việc kể từ ngày xuất hóa đơn. Các dịch vụ bị tạm dừng do khiếu nại chỉ có thể được khôi phục sau khi khách hàng đã thanh toán (trừ khi có quy định khác trong quy tắc của chúng tôi).

Vi phạm nhiều lần hoặc nghiêm trọng: Nếu khách hàng vi phạm nghiêm trọng hoặc có hệ thống, công ty có quyền hạn chế hoặc chấm dứt hoàn toàn việc cung cấp dịch vụ. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền cho các dịch vụ đã thanh toán trước, cũng như không hoàn trả bất kỳ chi phí nào, bao gồm cả phí khiếu nại. Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản dịch vụ để duy trì một môi trường công bằng và an toàn.

Ngoại lệ: Công ty có thể, theo quyết định riêng của mình, miễn phí xem xét khiếu nại nếu khách hàng tích cực hợp tác và thực hiện các bước để ngăn ngừa những sự cố tương tự trong tương lai.

2.2 Đăng ký và xử lý thanh toán

Bằng cách đăng ký dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý ghi nợ tự động theo gói giá bạn đã chọn. Các khoản thanh toán được xử lý độc quyền thông qua các nhà cung cấp bên ngoài có uy tín tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật như PCI-DSS. Chúng tôi không lưu trữ hoặc xử lý chi tiết thẻ tín dụng của bạn một cách trực tiếp.

Việc đăng ký vẫn có hiệu lực miễn là dịch vụ đang hoạt động và thanh toán thành công. Chỉ chủ tài khoản (người thực hiện giao dịch mua) mới có quyền hủy đăng ký. Việc hủy có thể được thực hiện thông qua cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi.

Việc trả lại và hủy đăng ký chịu sự điều chỉnh của các quy định trong Chính sách hoàn tiền của chúng tôi mà bạn có thể xem xét riêng.

3. Chính sách hoàn tiền

Proxy5 cung cấp chính sách hoàn tiền trong 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được đặt. Việc hoàn tiền được thực hiện bằng cách sử dụng cùng hệ thống thanh toán mà khoản thanh toán ban đầu được thực hiện. Để yêu cầu hoàn lại tiền, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Chúng tôi giám sát hoạt động liên quan đến việc hoàn tiền. Nếu người dùng gửi nhiều hơn ba yêu cầu hoàn tiền trong một tháng dương lịch, Proxy5 có quyền từ chối các yêu cầu hoàn tiền tiếp theo.

Nếu nhận được yêu cầu hoàn tiền sau khi hết thời hạn 24 giờ, khách hàng có thể hủy đơn hàng và số tiền chưa sử dụng sẽ được ghi có vào số dư nội bộ của tài khoản. Tính năng hủy đơn hàng được cung cấp ba ngày một lần và có thể được sử dụng thông qua bảng điều khiển của người dùng.

Nếu bạn không hài lòng với chất lượng của máy chủ proxy bạn đã mua, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi - chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết tình huống này, bao gồm cả việc hoàn lại tiền.

Bằng cách mua bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào trên nền tảng Proxy5, bạn xác nhận sự đồng ý của mình với các điều khoản được nêu trong Chính sách hoàn tiền này.

Một ngoại lệ quan trọng là vi phạm các quy tắc: Nếu tài khoản của bạn bị báo cáo do khiếu nại, vi phạm điều khoản sử dụng hoặc các hành vi khác vi phạm quy định của chúng tôi, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền. Điều này áp dụng cho cả vi phạm nghiêm trọng và vi phạm nhiều lần. Chúng tôi cũng sẽ không hoàn lại tiền cho các khoản phí điều tra khiếu nại đã thanh toán trước đó. Biện pháp này nhằm mục đích thúc đẩy việc sử dụng hợp lý các dịch vụ của chúng tôi và tuân thủ các tiêu chuẩn quy định.

4. Giới hạn tốc độ truyền dữ liệu

Tất cả các gói giá của Proxy5 bao gồm giao thông không giới hạn Trừ khi có quy định khác trong điều khoản gói dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, băng thông bị giới hạn tùy thuộc vào số lượng địa chỉ IP đã mua:

  • 1–3.000 địa chỉ IP: lên đến 500 Mbps
  • 3001–5000 địa chỉ IP: lên đến 1 Gbps
  • 5001–15.000 địa chỉ IP: lên đến 1,5 Gbps
  • 15.001–25.000 địa chỉ IP: lên đến 2,5 Gbps
  • Hơn 25.000 địa chỉ IP: lên đến 5Gbps

Công ty có quyền đình chỉ hoặc hạn chế quyền truy cập vào các dịch vụ nếu vượt quá giới hạn tốc độ đã thiết lập. Nếu bạn cần tăng băng thông, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Xin lưu ý rằng việc tăng giới hạn có thể phải chịu thêm phí.

5. Giới hạn số lượng kết nối đồng thời

Ngoài các hạn chế về tốc độ, còn có các giới hạn về số lượng kết nối song song, tùy thuộc vào số lượng địa chỉ IP trong gói của bạn:

Số lượng địa chỉ IP Giới hạn kết nối đồng thời
Lên đến 799 IP Lên đến 600 kết nối cùng lúc
800–4999 IP Số lượng địa chỉ IP trong gói tăng gấp ba lần
5000–14 999 IP Số lượng địa chỉ IP trong gói tăng gấp đôi
15 000 IP trở lên Bằng số lượng địa chỉ IP trong gói tin

Nếu số lượng kết nối vượt quá giới hạn đã chỉ định, điều này có thể dẫn đến tình trạng chặn tạm thời hoặc giảm chất lượng dịch vụ. Để vận hành chính xác, bạn nên tuân thủ các thông số đã chỉ định hoặc tham khảo ý kiến bộ phận hỗ trợ về các vấn đề mở rộng quy mô.

6. Tài khoản người dùng

Để sử dụng một số tính năng nhất định của dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể cần tạo một tài khoản. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của mật khẩu và mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Proxy5 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do truy cập trái phép do thông tin tài khoản của bạn không được bảo vệ đầy đủ.

7. Sử dụng hợp pháp

Bạn đồng ý chỉ sử dụng Dịch vụ của chúng tôi trong khuôn khổ pháp luật và không vi phạm luật pháp, quy định hiện hành hoặc quyền của bên thứ ba. Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ cho các mục đích trái pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: lừa đảo, tấn công mạng, phát tán phần mềm độc hại hoặc tập lệnh độc hại.

8. Bảo vệ thông tin cá nhân

Chúng tôi rất coi trọng việc bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Vui lòng đọc Chính sách quyền riêng tư để hiểu cách chúng tôi thu thập, xử lý và sử dụng thông tin cá nhân của bạn.

9. Sở hữu trí tuệ

Tất cả các thành phần bao gồm Dịch vụ, bao gồm phần mềm, thiết kế, văn bản, nhãn hiệu và công nghệ, đều là tài sản độc quyền của Proxy5 hoặc các đối tác/người cấp phép của chúng tôi. Không có quyền sở hữu trí tuệ nào được chuyển giao cho bạn do bạn sử dụng Dịch vụ.

10. Cập nhật điều khoản

Proxy5 có quyền thực hiện các thay đổi đối với các Điều khoản này. Tất cả các bản cập nhật được công bố trên trang web chính thức của chúng tôi kèm theo ngày chỉnh sửa cuối cùng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi xuất bản các bản cập nhật có nghĩa là bạn đồng ý với các điều khoản mới.

11. Chấm dứt dịch vụ

Chúng tôi có thể tạm dừng hoặc chấm dứt quyền truy cập Dịch vụ của bạn bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước nếu chúng tôi thấy cần thiết, kể cả trong trường hợp bạn vi phạm các Điều khoản này.

12. Luật áp dụng

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của khu vực pháp lý nơi Proxy5 được đăng ký chính thức. Tất cả các tranh chấp phát sinh từ các Điều khoản này sẽ được giải quyết theo luật hiện hành của khu vực pháp lý đó, bất kể xung đột với các quy định của pháp luật.

13. Phản hồi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, nhận xét hoặc đề xuất nào liên quan đến các Điều khoản này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi—chúng tôi luôn sẵn lòng trợ giúp.